Fragen & Antworten

So einfach geht's:

1. Produkt auswählen: Suche dir dein Lieblingsprodukt aus und lege es in den Warenkorb.
2. Checkout: Dort siehst du die Versandkosten und eine geschätzte Lieferzeit.
3. Sichere Bezahlung: Wähle im Checkout eine Zahlungsart und schließe deine Bestellung ab.
4. Bestellbestätigung: Du erhältst eine E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.
5. Versand & Tracking: Sobald dein Artikel verschickt wird, bekommst du eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wir arbeiten mit mehreren Partnern zusammen, die für uns drucken und versenden. Dadurch kann es je nach Artikel zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen. Manche Bestellungen werden auch von verschiedenen Standorten aus verschickt. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

Das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge. Da wir mit mehreren Produktionspartnern zusammenarbeiten, die Artikel von verschiedenen Standorten aus drucken und versenden, kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommt. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsverfolgungsnummer, die du per E-Mail erhalten hast. Wenn du nach einigen Tagen noch auf ein Paket wartest oder dir unsicher bist, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir sofort weiter.

Ja, wir versenden weltweit. Bei Bestellungen, die außerhalb der EU zugestellt werden, können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom jeweiligen Zielland festgelegt und sind vom Käufer zu tragen. Wir haben darauf keinen Einfluss und können sie nicht vorhersagen. Innerhalb der EU fallen keine Zölle an. Die genauen Versandkosten werden dir direkt im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Leider nein. Packstationen und Paketshops sind als Lieferadresse derzeit ausgeschlossen. Bitte gib bei der Bestellung eine vollständige Hausanschrift an, damit dein Paket sicher zugestellt werden kann.

Das ist ärgerlich, aber zum Glück ein lösbares Problem. Bitte prüfe der Reihe nach folgende Punkte:

1. Briefkasten & Ablageort: Manchmal hinterlegen Zusteller Pakete an einem sicheren Ablageort, zum Beispiel hinter der Mülltonne, im Keller oder beim Hausmeister, und markieren es trotzdem als „zugestellt".

2. Nachbarn fragen: Der Zusteller könnte das Paket bei einem Nachbarn abgegeben haben. Ein kurzes Klingeln lohnt sich.

3. Lokalen Paketshop oder Postfiliale prüfen: Falls niemand angetroffen wurde, landet das Paket oft im nächsten Paketshop oder in der Postfiliale. Schau dort mit deinem Personalausweis vorbei.

4. Hast du eine Benachrichtigungskarte erhalten?: Manchmal klemmt sie unauffällig im Briefkasten.

Wenn das Paket danach immer noch nicht auffindbar ist, melde dich bitte bei uns. Wir klären das gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Ja. Für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. So kannst du deine Bestelldaten jederzeit einsehen und deine Bestellung besser nachverfolgen.

Nein. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist in der Regel nicht möglich. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreib uns bitte an info@animor.eu.

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte, inklusive Visa, Mastercard und American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro

Eine vollständige Übersicht findest du auf unserer Zahlungsarten Seite. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden dir außerdem im Checkout angezeigt.

Kein Formular nötig. Du kannst uns deinen Widerruf formlos per E-Mail mitteilen. Das beigefügte Muster Widerrufsformular kannst du nutzen, musst es aber nicht. Eine kurze E-Mail reicht völlig aus.

Wohin schreiben oder schicken:
Tamara Simek
Wasserburger Weg 57
89312 Günzburg, Deutschland
📧 info@animor.eu
📞 017687643262

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Das bedeutet: Du übernimmst die Portokosten für das Rückpaket. Wir empfehlen, die Sendung mit Tracking aufzugeben, damit du den Rückweg nachverfolgen kannst. Die ursprünglichen Versandkosten, also der Standardversand, erstatten wir dir zusammen mit dem Kaufpreis.

Das tut uns sehr leid. Bitte gehe so vor:

1. Transportschaden: Reklamiere den Schaden direkt beim Zusteller und informiere uns umgehend per E-Mail, am besten mit Fotos des Pakets und der beschädigten Ware.

2. Falscher oder fehlerhafter Artikel: Schreib uns ebenfalls sofort an info@animor.eu mit einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir finden schnell eine Lösung für dich. Möglich sind Ersatz, Rücksendung oder Rückerstattung.

Bitte beachte: Das Reklamieren bei dem Zusteller ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelansprüche gegenüber uns.

Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle direkt in der Produktbeschreibung. Schau dort am besten nach, bevor du bestellst. So findest du garantiert die passende Größe für dich.

Momentan nicht, aber vielleicht in Zukunft. Falls du konkrete Wünsche hast, schreib uns gerne. Wir nehmen dein Feedback ernst und freuen uns über Ideen.

Ja! Wir freuen uns immer über kreative Ideen. Falls du einen Design-Vorschlag hast, schreib uns einfach. Vielleicht landet dein Motiv schon bald im Shop!

Wir lieben Tiere und das spürt man in allem, was wir tun. Mit jedem Kauf unterstützt du unsere Mission, Tieren zu helfen und ihre Welt ein Stück besser zu machen. Unsere Produkte bringen nicht nur Freude, sie helfen auch Tieren in Not.

Ein Teil jedes Einkaufs wird an wohltätige Zwecke gespendet. Wo das Geld hinfließt, kannst du jederzeit auf Instagram und auf unserer Engagement Seite einsehen.

Transparenz ist uns wichtig. Den exakten Spendenbetrag findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. So weißt du schon vor dem Kauf genau, welche Summe durch deine Bestellung an den guten Zweck fließt.

Jedes Produkt in unserem Shop ist fest mit einer bestimmten Tierschutzorganisation verknüpft. Wer genau unterstützt wird, steht ebenfalls direkt beim Produkt. Alles ist klar einsehbar.

Nein. Da die Spende rechtlich gesehen durch Animor als Unternehmen erfolgt, können wir keine individuellen Spendenbescheinigungen an Käufer ausstellen. Du unterstützt das Projekt durch deinen Kauf. Die steuerliche Abwicklung liegt bei uns.

Wir sammeln alle Beträge und überweisen sie quartalsweise, also alle 3 Monate, gesammelt an unsere Partner Organisationen. Das spart Verwaltungskosten. So kommt mehr Geld dort an, wo es gebraucht wird.

Wir stehen für „Social Impact" ohne Fragezeichen. Nach jeder Auszahlung veröffentlichen wir Transparenzberichte und Bestätigungen auf unserer Website und auf Social Media. So kannst du den Weg deines Beitrags jederzeit nachverfolgen.

Schreib uns per E-Mail an info@animor.eu oder nutze unser Kontaktformular. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.